Политика за връщане и замяна на продукти
Ние в Сладурковци ЕООД се стремим да осигурим високо качество и отлично обслужване за нашите клиенти. За да защитим интересите на бизнеса и клиентите, моля, запознайте се с нашата политика за връщане и замяна.
1. Условия за връщане на продукт
- Срок за връщане: Продуктът може да бъде върнат в рамките на 14 календарни дни от датата на покупка, само ако отговаря на условията, описани по-долу.
- Състояние на продукта: Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналното си състояние, ненарушена опаковка, с всички етикети и аксесоари, без следи от употреба, щети или замърсявания.
- Сгрешена номерация: Ако при поръчка сте избрали грешна номерация на продукт, ние от Сладурковци ще ви съдействаме за неговата замяна. Моля, имайте предвид, че при този случай всички разходи, свързани с куриерските услуги за връщане и изпращане на новия артикул, са за сметка на клиента.
- Документи: Задължително е да представите оригинална касова бележка, фактура или потвърждение на поръчката. Без тези документи връщането няма да бъде прието.
2. Продукти, неподлежащи на връщане и замяна
Следните категории продукти не подлежат на връщане или замяна:
- Продукти, изработени по поръчка, или с персонализиран дизайн.
3. Процедура за връщане
- Свържете се с нас: За да стартирате процеса на връщане, изпратете запитване чрез нашата контактна форма в сайта или се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ на 0899464638 / e-mail sladurkovcieood@gmail.com
- Одобрение на връщането: Всяко връщане подлежи на одобрение. След получаване на вашата заявка ще получите отговор в рамките на 3-5 работни дни с инструкции за връщане.
- Разходи по връщането: Клиентът поема разходите за връщане на продукта, освен ако грешката не е в резултат на нашата страна (дефектен продукт или грешна доставка).
- Изпращане на продукта: Продуктите трябва да бъдат върнати в сигурна опаковка, която предотвратява повреди по време на транспорт. Ние не поемаме отговорност за щети по време на връщането, ако те не са опаковани правилно.
4. Проверка и обработка на върнатите продукти
- Върнатите продукти ще преминат през процес на проверка, който отнема до 7 работни дни от датата на получаване.
- При установяване на несъответствие (следи от употреба, повреди и др.), продуктът няма да бъде приет и ще бъде върнат на клиента за негова сметка.
5. Възстановяване на суми
- След одобрение на връщането, възстановяването на суми се извършва в срок от 14 работни дни.
- Сумата се възстановява само по банкова сметка. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване.
- За целта на възстановяване трябва да ни предоставите IBAN и три имена.
- Ще е необходимо да ни предоставите серийния номер на продукта (ако има такъв), Вашия адрес където да доставим заменената стока, и телефон за връзка.
